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    據市建設部門最新統計資料顯示，在過去的一年里，12319城市建設熱線共接聽市民關于水的熱線電話有1864個，比上年下降了28%，自來水管道遭遇野蠻施工和水管老化破裂是求援熱線中的熱點。 　　

    據介紹，現在的“水熱線”反映的問題主要表現為：一是部分小區水管老化，時常發生破裂，導致居民無法正常用水；二是一些單位在施工過程中野蠻操作，動不動就把水管挖壞，導致大量自來水白白流失，即便與自己用水無關，一些熱心的市民也會撥打服務熱線；三是水質、水費問題，一些居民偶爾會發現家中自來水出現異味或水費不均，會撥打服務熱線咨詢。

    2006年公司進一步細化了服務舉措，建立了比較完善的服務網絡，及時快速處理用水問題。全年處理12319熱線、新聞媒體行風熱線以及來電來訪等反映各類用水問題2000余件，問題答復及時率為100％，熱線處理及時率和搶修及時率均達到98％以上。